Comunícate a los teléfonos 951 522 08 90 o 951 522 06 39 ext. 112 en el Estado de Oaxaca, o al teléfono 236 690 06 47 en el Estado de Puebla, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.

Responde las preguntas de seguridad, para identificarte con el asesor.

Proporciona la información sobre el movimiento realizado:

• Tipo de movimiento: Transferencia enviada o recibida.
• Fecha de la operación y monto.
• Número de cuenta involucrada en la operación.
• Institución contraparte.
• Número de referencia o rastreo (CEP Banxico).

El personal de la Cooperativa que atendió su solicitud entregará un folio de atención.

Con dicha información el personal de la Cooperativa levantará el caso y brindará una respuesta vía telefónica.

Presentar una solicitud de aclaración, consulta o reclamación dentro del plazo de 90 (noventa) días naturales, contados a partir de la fecha de la realización de la operación o del servicio.

El personal de la Cooperativa que atendió su solicitud entregará un acuse de recibido de dicha solicitud al socio.

Una vez recibida la solicitud, el personal de la Cooperativa entregará por escrito al socio, dentro de un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales, el dictamen correspondiente, anexando copia simple (en su caso) del documento o evidencia considerada, con base en la información que deba obrar en su poder, así como un informe detallado que responda todos los hechos.

Dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales contados a partir de la entrega del dictamen, la Cooperativa pondrá a disposición del socio en la sucursal en la que radica la cuenta o en la unidad especializada, el expediente generado con motivo de la solicitud, integrando toda la documentación relacionada, sin incluir datos de operaciones de terceras personas.